Hat bitte noch jemand Probleme mit Platincasino. Klingt doof, aber ich will nicht der einzige sein. Ich hab über paar tage immer wieder Geld eingezahlt und mit der letzten Einzahlung dann gespielt und gewonnen. Ich hab direkt die Auszahlung beantragt, denn meine Einzahlung hab ich eh schon umgesetzt. Am Tag drauf wollte ich den cashback Bonus aktivieren. Also hab ich auch, aber dann krieg ich ne Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde. Weil ich gegen die Bonusbedingungen vertoße. Aber was für Bedingungen denn? Ich habe ohne Bonus gespielt und das mit meinem Echtgeld gewonnen, das ich kurz davor einbezahlt hab. Jetzt weiß ich nicht was ich machen soll, denn so richtig weiterhelfen will mir der Support auch nicht. Die sagen nur, wenn der Manager das so sagt, dann ist das so.
Das klingt komisch. Wenn du den Bonus noch gar nicht genutzt hast, können sie ja auch nicht behaupten, dass dir die Gewinne nicht zustehen.
Die scheinen sich in letzter Zeit wirklich alles zurecht zu legen, wie sie es gerade brauchen. Schade um das Casino.
Das klingt aber irgendwie nach nem sehr merkwürdigen vorgeschobenen Grund.
komisch das ganze, vor allem wenn du vorher ohne bonus gespielt hast. hast du mal genau geschaut ob in den bonusbedingungen irgendwo steht, dass man erst kein cashback aktivieren darf wenn gerade eine auszahlung läuft? sowas hab ich schon mal gelesen, das kann casino hater ausnutzen um auszahlen zu verzögern. aber wirklich nachvollziehbar ist das nicht, besonders wenn du den bonus erst danach aktiviert hast. hast du auch gefragt warum genau du gegen die bedingungen verstoßen hast? die sind da leider oft mega schwammig.
Das mit dem Cashback klingt echt strange. Hab auch schon von Fällen gehört, wo Casinos bei laufenden Auszahlungsanträgen keine Boni mehr erlauben, um sich den Aufwand zu sparen. Aber wenn du den Bonus erst NACH der Auszahlung beantragt hast, ist das ja irgendwie quatsch. Hast du mal versucht, explizit zu fragen, ob das storniert wurde, weil der Cashback und die Auszahlung sich überschneiden? Manchmal checken die ihre eigenen Regeln nicht so ganz und wollen halt einfach kein Geld rausgeben. Würde auf jeden Fall dranbleiben und am besten alles schriftlich festhalten. Und falls du Kontoauszüge oder Spielhistorie hast, vielleicht damit den Support nochmal nerven. Meiner Erfahrung nach fangen die meisten nur dann an klar zu kommunizieren, wenn man klar nachhakt und nicht locker lässt.
