Hallo liebe Leute hier, vielleicht könnt ihr mir irgendwie helfen. Ich weiß einfach nicht mehr weiter.
Also kurz zur Übersicht. Ich habe am 13.08.2020 bei Lapalingo eingezahlt und einen 200% Bonus in Anspruch genommen. Ich habe 100€ eingezahlt und hatte 300€ zum spielen. Ich habe dann gut eine Woche gespielt und die Umsatzbedingungen erfolgreich abgeschlossen. Danach habe ich am 21.08.2020 eine Auszahlung beantragt - über Kreditkarte weil ich von der auch eingezahlt hatte. Es ist dann erstmal eine Woche gar nichts passiert und ich hatte den Chat mehrmals angeschrieben und wollte wissen wo das Problem bei der Auszahlung liegt. Danach hatte ich eine email erhalten das ich mich verifizieren muss. Ich hatte alle Dokumente mehrfach hochgeladen weil lapalingo immer wieder was zu beanstanden hatte. Nach gut einer Woche waren dann alle Dokumente endlich akzeptiert. Die Auszahlung wurde aber storniert und mir wurde gesagt das ich nichts auszahlen darf weil ich gegen irgendwelche Bonusbedingungen verstossen habe. Mehr wurde mir da erstmal nicht erklärt. Ich war dann etwas genervt und hatte mehrmal mit dem Chat geschrieben und dann meinten die ich hätte einen Einsatz von 10€ beim einem Spiel gehabt und das würde gegen die Bonusbedingungen verstossen. Aber ich hatte zu dieser Zeit meine Umsatzbedingungen schon erfüllt. Ich find das echt unverschämt. Kann mir vielleicht hier von der Seite jemand helfen oder hatte das Problem schonmal jemand von euch.
Ich weiss gerade echt nicht weiter, ich hatte am Ende einen Gewinn von fast 4100€ und hatte mich schon gefreut. Auch wegen der Corona Sache derzeit wäre das ein toller "Bonus" gewesen und ich hatte schon geplant was ich mit dem Geld machen wollte.
Also bitte, über Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Grüsse aus Köln vom Ernst
Hallo @erwinstevedore,
erst einmal sorry das meine Antwort etwas spät kommt. In Bezug auf dein Problem: du hattest anscheinend gegen die Bonusbedingungen verstoßen nachdem du einen Spieleinsatz von 10€ getätigt hast. Auch wenn dein Bonus umgesetzt wurde, hattest du mit dem Gewinn aus dem Bonus weitergespielt. Casinos handhaben das meistens unterscheidlich. Bei lapalingo gab es dieses Problem schon öfters. Ich empfehle dir, sobald du deine Umsatzbedingungen erfüllt hast, entweder nur mit der Max-Bet Rule (also dem maximal Einsatz der während eines aktiven Bonus erlaubt ist) zu spielen, besser jedoch dir dein gesamtes Guthaben erst einmal auszahlen zu lassen. Damit ist dein Konto auf null. Wenn du nun wieder Einzahlst gilt die Max-Bet Regel nicht mehr sofern du ohne Bonus spielst. In diesem Falle kannst du leider nur auf Kulanz von lapalingo hoffen.
Ich kann mir vorstellen, dass du extrem frustriert bist. Generell würde ich immer raten die Bonusregeln einzuhalten solange du das umgesetze Guthaben noch nicht ausbezahlt hast. Somit bist du immer auf der sicheren Seiten.
Ich hatte mit Lapalingo Casino auch Probleme gehabt am Anfang weil die immer zu viele Dokuemnte bei der verifizierung wollten. Ich hab dann immer von alle dokumenten gleich 3 oder 4 fotos gemacht und denen einfach alles gesendet und dann hat es nach ein paar Tage ganz einfach geklappt mit der Freischaltung
Hallo @erwinstevedore,
hast du mittlerweile deine Verifizierung durchführen können? Gib uns doch bitte ein kurzes Update! Danke!
Nein mein Gewinn wurde mir nicht ausbezahlt. Ich spiele auch bei lapalingo nicht mehr. Ich habe angeblich gegen die Bonusbedingungen bei lapalingo verstossen und deswegen wurde mein Gewinn konfisziert.
Hallo @erwinstevedore,
du meintest lapalingo wäre der Auffassung das du gegen die Bonusbedingungen verstossen hast. Hast du einen eMail oder Chatverlauf von lapalingo? Vielleicht könnte ich dir dabei helfen sollten weiterhin Probleme mit der Gewinnauszahlung vorhanden sein.
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