Hallo liebe Leute hier, vielleicht könnt ihr mir irgendwie helfen. Ich weiß einfach nicht mehr weiter. 

Also kurz zur Übersicht. Ich habe am 13.08.2020 bei Lapalingo eingezahlt und einen 200% Bonus in Anspruch genommen. Ich habe 100€ eingezahlt und hatte 300€ zum spielen. Ich habe dann gut eine Woche gespielt und die Umsatzbedingungen erfolgreich abgeschlossen. Danach habe ich am 21.08.2020 eine Auszahlung beantragt - über Kreditkarte weil ich von der auch eingezahlt hatte. Es ist dann erstmal eine Woche gar nichts passiert und ich hatte den Chat mehrmals angeschrieben und wollte wissen wo das Problem bei der Auszahlung liegt. Danach hatte ich eine email erhalten das ich mich verifizieren muss. Ich hatte alle Dokumente mehrfach hochgeladen weil lapalingo immer wieder was zu beanstanden hatte. Nach gut einer Woche waren dann alle Dokumente endlich akzeptiert. Die Auszahlung wurde aber storniert und mir wurde gesagt das ich nichts auszahlen darf weil ich gegen irgendwelche Bonusbedingungen verstossen habe. Mehr wurde mir da erstmal nicht erklärt. Ich war dann etwas genervt und hatte mehrmal mit dem Chat geschrieben und dann meinten die ich hätte einen Einsatz von 10€ beim einem Spiel gehabt und das würde gegen die Bonusbedingungen verstossen. Aber ich hatte zu dieser Zeit meine Umsatzbedingungen schon erfüllt. Ich find das echt unverschämt. Kann mir vielleicht hier von der Seite jemand helfen oder hatte das Problem schonmal jemand von euch.

Ich weiss gerade echt nicht weiter, ich hatte am Ende einen Gewinn von fast 4100€ und hatte mich schon gefreut. Auch wegen der Corona Sache derzeit wäre das ein toller "Bonus" gewesen und ich hatte schon geplant was ich mit dem Geld machen wollte.

Also bitte, über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Grüsse aus Köln vom Ernst