Ich hab mich beim iWild Casino angemeldet und hab aus 100€ tatsächlich 2300€ gemacht und da ich ja ohne Bonus gespielt hab, dachte ich mir kann ich das gleich wieder auszahlen. Aber dann ging die Verifizierung los.
Als ich die Mail bekommen hab, was sie haben wollen dafür bin ich echt vom Stuhl gefallen. Ich spiele nur mobil, das schonmal als Info vorab. Man soll sein Ausweis in der hand halten und neben dem Gesicht ein Bild machen. Aber im Hintergrund muss die Startseite vom iWild Casino sein. Ich habe kein PC daheim um mich vor die Startseite zu setzen, weil ich nur auf dem Handy spiele und wenn ich das im Büro mache, kann mich das mein Job kosten. Das ist doch bescheuert. Hab das denen dann geschrieben und das Foto ohne die Startseite gemacht, aber nein wird nicht akzeptiert. Der nette Tipp vom Support Mitarbeiter: ich solle doch einfach zu einem Freund gehen und es da machen. Vielleicht will ich aber nicht, dass jeder weiß, dass ich im Online Casino spiele?!?
Finde das echt ne Unverschämtheit und nachdem sich das dadurch ewig hingezogen hat, hab ich natürlich alles verspielt. Ich verstehe diese KYC Verfahren und mache ich auch, kein Problem, aber so kompliziert wie hier war es sonst noch nie.
Das hört sich wirklich hart an... Konto schliessen und bei einem anderen online Casino spielen, das macht mehr Sinn glaub mir!
Ich würde schauen, dass du es irgendwie verifiziert bekommst um die Auszahlung zu bekommen und dann ab in ein anderes Online Casino.
@narrowvictory ja die machen es einem immer schwerer, aber witzigerweise erst wenn man was auszahlen will.
@maradonner das stimmt und dann suchen sie nen Grund, die Gewinne noch zu stornieren. Nach dem Grund suchen sie nicht, wenn du die Kohle vorher wieder verspielst. Schon spannend.
Konntest du es denn klären bzw. die Verifizierung abschließen?
hab sowas ähnlich erlebt bei nem anderen casino mit verifizierung. die wollen da manchmal echt krasse sachen, vor allem mit dem foto. ich hab dann einfach das beste versucht zu machen mit handy vor nem pc bildschirm vom casino. war nicht perfekt, aber wurde akzeptiert. find das echt nervig, vor allem wenn man nur mobil zockt und keinen pc hat. hoffe bei dir klappt´s trotzdem irgendwie, weil sonst is der ganze gewinn ja richtig unnötig. manchmal hilft auch hartnäckig bleiben und support nochmal ordentlich drauf ansprechen.
also ich find schon, dass die anforderung mit dem foto vor der startseite technisch gesehen ziemlich umständlich ist und fraglich, ob das überhaupt rechtlich zwingend nötig ist. klar, die wollen nachvollziehen, dass du tatsächlich der spieler bist und das foto aktuell ist, aber warum ausgerechnet die startseite im hintergrund? da könnte man ja theoretisch auch mit nem screenshot der seite auskommen. wenn sie da stur bleiben, klingt das eher nach einer ziemlich rigiden und unflexiblen verifizierungspraxis, die vor allem mobilspieler ausschließt. vielleicht steckt da auch die absicht dahinter, den ablauf so kompliziert zu machen, dass leute abbrechen. zumindest habe ich keine wirklich schlüssige erklärung dafür gefunden, außer dass es wohl sicherheitstechnisch nicht viel bringt, aber konsequent durchgesetzt wird. ich würde aber auch dazu raten, bei denen hart zu bleiben und nochmal genau nachzufragen, ob es wirklich kein alternatives verfahren gibt, gerade wenn du kein pc hast und dir der job wichtig ist. das klingt sonst eher so, als wollten sie sich mit solchen formalitäten absichern, ohne richtig kundenfreundlich zu sein.
das mit dem foto vor der startseite klingt echt nach nem typischen overkill von den casinos. hatte ich schon öfter, manchmal wars sogar leichter per videochat zu verifizieren als so ein statisches bild zu schießen, vor allem wenn der browser mobil schon mehr hakelt. vielleicht checken die da wirklich nicht, wie nervig das ist. ich würd trotzdem probieren, ob sie nicht ausnahmsweise mit nem screenshot vom handy was anfangen, bevor du das in die ellenbogen bekommst.
also ich hab das mit dem foto vor der startseite auch ziemlich nervig gefunden 😩 hab dann tatsächlich einfach versucht denen klarzumachen dass ich kein pc hab und das handy bild echt okay sein sollte. da kamen sie erstmal nicht mit, aber als ich gesagt hab ich würd sonst abbrechen, haben sie irgendwann zumindest nen screenshot vom handy akzeptiert. trotzdem mega stressig, ich versteh echt nicht warum die so stur sind und das nicht einfacher machen. meistens hilft glaub ich echt nur dranbleiben und so zu tun als ob man nich locker lässt, sonst passiert da nix. hab jetzt auch bisschen panik, dass die noch wegen so nem technischen blödsinn alles blockieren nach dem ganzen aufwand...
also, ich finds auch echt nervig das ganze mit den foto-vorgaben. hab das bei nem anderen casino ähnlich erlebt. manchmal hilft es wirklich, wenn du dem support mit ruhiger aber bestimmter stimme klarmachst, dass du kein pc hast und das handyfoto das beste ist, was du liefern kannst. ansonsten kann das wirklich ewig dauern oder sogar dazu führen, dass sie den auszahlungsantrag blocken. deshalb, falls da gewinn auf’m spiel steht, ruhig dranbleiben aber gleichzeitig vorsichtig sein mit dem einsatz. lieber kleinere beträge und nicht direkt alles riskieren, bis die verifizierung durch ist. weil man weiß ja nie, wie stur die noch reagieren. also, mein tipp: versuche echt so nett aber konsequent wie möglich zu bleiben und dokumentier am besten alles mit screenshots von der kommunikation, falls’s später stress gibt.
hab den punkt mit dem foto vor der startseite nochmal im kopf. also ich frag mich echt, ob die da überhaupt richtig gecheckt haben, wie mobilzocker ticken. wenn ein handyfoto schon stress ist, dann gute nacht. was ich mich noch frag: hat schon mal jemand versucht, den support so richtig direkt zu fragen, warum diese genaue anforderung? also nicht nur dass sie stur sind, sondern ob die wirklich was juristisch verbindliches da haben? weil ich hab bei mir das gefühl, die wollen vor allem zeit gewinnen oder leute abschrecken. generell find ich das alles ziemlich wackelig und würde auch nicht alles auf einmal riskieren bis die verifizierung durch ist. vielleicht mal probieren statt foto vor startseite einfach mal n coolen screenshot von handy mit datumsanzeige oder so und gucken ob die da einknicken. hat das schon jemand getestet?
Hab das mit dem Foto vor der Startseite jetzt nochmal im Kopf. Glaubt ihr wirklich, dass die da so stur sind, weil sie da nen rechtlich bindenden Grund haben? Oder ist das eher so ne Lotterie, wo sie aus Prinzip einfach nicht lockern? Würde mich interessieren, ob jemand den Support mal wirklich drauf festgenagelt hat, warum genau die Startseite und nicht irgendein anderer Nachweis? Könnte nämlich gut sein, dass das einfach nur ne interne Absicherung ist und kein wirkliches Muss von außen.
