Ich hab mich beim iWild Casino angemeldet und hab aus 100€ tatsächlich 2300€ gemacht und da ich ja ohne Bonus gespielt hab, dachte ich mir kann ich das gleich wieder auszahlen. Aber dann ging die Verifizierung los.
Als ich die Mail bekommen hab, was sie haben wollen dafür bin ich echt vom Stuhl gefallen. Ich spiele nur mobil, das schonmal als Info vorab. Man soll sein Ausweis in der hand halten und neben dem Gesicht ein Bild machen. Aber im Hintergrund muss die Startseite vom iWild Casino sein. Ich habe kein PC daheim um mich vor die Startseite zu setzen, weil ich nur auf dem Handy spiele und wenn ich das im Büro mache, kann mich das mein Job kosten. Das ist doch bescheuert. Hab das denen dann geschrieben und das Foto ohne die Startseite gemacht, aber nein wird nicht akzeptiert. Der nette Tipp vom Support Mitarbeiter: ich solle doch einfach zu einem Freund gehen und es da machen. Vielleicht will ich aber nicht, dass jeder weiß, dass ich im Online Casino spiele?!?
Finde das echt ne Unverschämtheit und nachdem sich das dadurch ewig hingezogen hat, hab ich natürlich alles verspielt. Ich verstehe diese KYC Verfahren und mache ich auch, kein Problem, aber so kompliziert wie hier war es sonst noch nie.
Das hört sich wirklich hart an... Konto schliessen und bei einem anderen online Casino spielen, das macht mehr Sinn glaub mir!
Ich würde schauen, dass du es irgendwie verifiziert bekommst um die Auszahlung zu bekommen und dann ab in ein anderes Online Casino.
@narrowvictory ja die machen es einem immer schwerer, aber witzigerweise erst wenn man was auszahlen will.
@maradonner das stimmt und dann suchen sie nen Grund, die Gewinne noch zu stornieren. Nach dem Grund suchen sie nicht, wenn du die Kohle vorher wieder verspielst. Schon spannend.
Konntest du es denn klären bzw. die Verifizierung abschließen?
hab sowas ähnlich erlebt bei nem anderen casino mit verifizierung. die wollen da manchmal echt krasse sachen, vor allem mit dem foto. ich hab dann einfach das beste versucht zu machen mit handy vor nem pc bildschirm vom casino. war nicht perfekt, aber wurde akzeptiert. find das echt nervig, vor allem wenn man nur mobil zockt und keinen pc hat. hoffe bei dir klappt´s trotzdem irgendwie, weil sonst is der ganze gewinn ja richtig unnötig. manchmal hilft auch hartnäckig bleiben und support nochmal ordentlich drauf ansprechen.
also ich find schon, dass die anforderung mit dem foto vor der startseite technisch gesehen ziemlich umständlich ist und fraglich, ob das überhaupt rechtlich zwingend nötig ist. klar, die wollen nachvollziehen, dass du tatsächlich der spieler bist und das foto aktuell ist, aber warum ausgerechnet die startseite im hintergrund? da könnte man ja theoretisch auch mit nem screenshot der seite auskommen. wenn sie da stur bleiben, klingt das eher nach einer ziemlich rigiden und unflexiblen verifizierungspraxis, die vor allem mobilspieler ausschließt. vielleicht steckt da auch die absicht dahinter, den ablauf so kompliziert zu machen, dass leute abbrechen. zumindest habe ich keine wirklich schlüssige erklärung dafür gefunden, außer dass es wohl sicherheitstechnisch nicht viel bringt, aber konsequent durchgesetzt wird. ich würde aber auch dazu raten, bei denen hart zu bleiben und nochmal genau nachzufragen, ob es wirklich kein alternatives verfahren gibt, gerade wenn du kein pc hast und dir der job wichtig ist. das klingt sonst eher so, als wollten sie sich mit solchen formalitäten absichern, ohne richtig kundenfreundlich zu sein.
