Ich habe am 09.12.21 meinen 2. Willkommensbonus genutzt im Casino Kakadu. Dann Kurz vorm Ende des umsetzen von meinem Betrag stand ich bei circa 295 Euro und danach hab ich einen Dreh gemacht mit dem ich erfolgreich umgesetzt habe.
Anstatt das mein Guthaben als Echtgeld angezeigt wurde war es weg und meine Balance stand auf 0 Euro.
Habe umgehend den Support angeschrieben. Niemand konnte finden woran es liegt. Sollte mich 24 std später melden. Gesagt getan, auch da konnte niemand mir weiter helfen. Nun frage ich alle 2 Tage nach und es heißt immer das es geprüft wird. Hat jemand so etwas schonmal gehabt? Kann so eine Prüfung so lange dauern?
Wenn sowas automatisiert passiert, dann muss die sich selbst erst schlau machen. Aber hast du denn die gesamten Umsatzbedingungen erfüllt? Ich kennen nur, dass die Zeit für's umsetzen abläuft und dann die Balance auf 0 gestellt wird, wenn man es nicht schafft. Stand vielleicht irgendwas in den Bonusbedingungen, was du zu erst übersehen hast? Hast du sie dir nochmal genau durchgelesen?
Das kann schon ein paar Tage dauern bis sowas überprüft ist. Denke du solltest noch etwas Geduld haben dann kommt schon noch des Rätsels Lösung.
@suedsee Naja aber die sollten sich schon auch mal Mühe geben und ihn nicht so in der Luft hängen lassen. Das ist schon echt mies.
ehrlich gesagt klingt das echt mies mit dem support. hast du mal gecheckt ob das casino nicht schon zu gemacht wurde? ich hab letztens gelesen das kakadu casino im juli 2025 dichtgemacht hat und man da wohl kein guthaben mehr rausbekommt. kommt natürlich drauf an wann das bei dir war, aber wenn die das casino geschlossen haben, dann wär das der grund für dein verschwundenes geld oder? hast du schon mal woanders versucht kontakt aufzunehmen oder so?
hab das mit der casinoschließung auch mal irgendwo aufgeschnappt, aber der zeitpunkt passt irgendwie nicht so richtig bei dir, oder? wenn mascha1 im dezember 21 noch gespielt hat, kann das mit juli 25 irgendwie nicht zusammenpassen. trotzdem ist das echt verdächtig dass der support immer nur rumdruckst. sowas sollte eigentlich schneller klären. vielleicht ist irgendwo einfach was falsch gebucht worden oder ein systemfehler. aber klar, solche manuellen prüfungen dauern oft ewig und keiner sagt wirklich was raus. hoff das wird noch was und du bekommst dein geld zurück.
jo, das mit so langen prüfungen kommt mir auch mega shady vor 😕 vor allem wenn keiner richtig sagen kann, was da los ist. hab ich auch schon erlebt bei nem bonus, wo am ende einfach nix mehr da war und die das ewig untersuchen wollten. mascha1, hast du mal gecheckt, ob du vielleicht ausversehen gegen ne bonusbedingung verstoßen hast? oft steht da ne kleingedruckte regel irgendwo, die man leicht übersieht. und wie läuft das eigentlich bei dir mit der verifizierung? manchmal blockieren die kram, wenn da was fehlt. echt nervig, wenn man da im dunkeln gelassen wird... hast du mal gefragt, ob die dir 'ne schriftliche bestätigung für die prüfung schicken können? wär wenigstens 'n bisschen mehr handfest als diese ewigen "wird überprüft"-antworten 🤷♂️
