Ich hab bei Spinia gewonnen und eine Auszahlung angefordert. Die wurde storniert, weil ich erst noch meine Einzahlung verifizieren muss. Die wollten dann nen Screenshot von mir haben und den hab ich auch eingeschickt.
Als die Dokumente freigegeben wurden, hab ich es wieder versucht auszuzahlen, aber direkt wieder storniert. Dann hab ich von denen die gleiche Mail wieder bekommen, ich soll nen Screenshot einschicken und muss meine Zahlung verifizieren bevor sie es auszahlen. Aber die haben doch alle Unterlagen schon und sogar akzeptiert. Was kann ich denn jetzt noch machen?
Das klingt fast nach irgendeinem technischen Problem. Denn wenn immer die gleiche Standardmail kommt, dann stimmt was nicht.
Hast du denn beim Support nachgefragt, dass du in so einer Schleife hängst. Ich würde klar kommunizieren dass du glaubst es gibt ein technisches Problem mit deinen Unterlagen. Oder du reichst sie nochmal auf einem anderen Weg ein, statt hochladen zum Beispiel per Mail schicken, damit sich jemand explizit damit beschäftigen muss. Vielleicht hilft das ja.
ehrlich gesagt, das klingt nach so einer klassischen endlosschleife, die man leider öfter bei online-casinos erlebt. die haben oft so automatische systeme am werk, die offenbar hier deine unterlagen nicht richtig registrieren oder auslesen – obwohl du sagen wir mal sauber alles eingereicht hast. technisch kann da vieles haken, die datenbanken oder der staff scheinen nicht zu kommunizieren. was mich skeptisch macht: warum schicken sie dann immer wieder die gleiche info-mail und reagieren nicht auf den klaren hinweis, dass du sie schon mehrfach geschickt hast. das riecht eher nach einem system, das den kunden einfach “quält”. mal andere unterstützungswege zu nutzen wie spiderdragon vorschlägt, kann auf jeden fall nicht schaden. ansonsten erstmal abwarten, ob sich da was ändert, oder aber dein fall mal ein bisschen öffentlich machen, wenn möglich. das ist leider manchmal der einzige weg, um sowas ins rollen zu bringen.
die beschreibung mit der endlosschleife kenn ich von spinia auch irgendwie. hatte das vor nem halben jahr mal mit ner auszahlung, obwohl ich alles sauber eingereicht hatte, ging da auch erst nix. bei mir hat’s geholfen, dass ich die dokumente nochmal per mail geschickt hab und dann am besten im chat dranbleiben, bis jemand mal reagiert. weiß ja nicht, ob du das schon versucht hast, aber das hochladen über die seite allein reicht oft nicht. außerdem würde ich mal checken, ob du die richtige einzahlungsart genommen hast, manchmal blockieren die das auszahlungsmäßig – hatte ich auch mal mit so ner e-wallet. und nur so ne kleine frage: hast du eigentlich mehrfach versucht auszuzahlen oder immer nur ein mal nach der Freigabe der docs? bei mir hat’s beim zweiten oder dritten versuch dann endlich geklappt. vielleicht hängt das da auch irgendwie mit drin. spinia ist halt manchmal so ne schwarze box, wo viel unklar bleibt.
