Erreichbarkeit der Spielotheken für Kunden

Die Online Spielotheken bieten ihren Kunden viele Kontaktmöglichkeiten an. Neben dem Kontakt via E-Mail oder Live-Chat, sind einige auch telefonisch erreichbar und bieten sogar verschiedene Sprachoptionen. Der Kundensupport soll immer bei Problemen erreichbar sein und direkt weiterhelfen können. Guter Service macht einen wichtigen Punkt bei den Online Spielotheken aus. Oft erkennt man schon daran wie gut ein Mitarbeiter erreichbar ist und weiterhelfen kann, die Seriosität und das Interesse am Kunden.

Kundenservice muss freundlich und hilfsbereit sein

Wer sich mit den Mitarbeitern einer Online Spielothek in Verbindung setzt, hat in der Regel ein Problem oder eine Frage. Das kann bereits bei der Registrierung passieren, weil man nicht genau weiß, welche Dokumente zur Verifizierung notwendig sind. Es kann sich um Fragen zu den Bonusangeboten und deren Bonusbedingungen handeln. Aber auch Probleme bei Auszahlungen oder dem Aufladen des Kundenkontos landen bei dem Kundensupport. Die Mitarbeiter sind immer bemüht schnell zu helfen, sodass man sich wieder ohne Probleme unterhalten lassen kann.

Man erkennt auch daran wie gut die ausgewählte Spielo ist. Ein gutes Angebot wird durch eine schnelle Problemlösung abgerundet. Ein guter und renommierter Anbieter legt Wert darauf, dass sein Kundenservice freundlich und hilfsbereit ist, damit sich der Kunden verstanden und gut aufgehoben fühlt. Schließlich ist dabei auch immer Vertrauen mit im Spiel.

Unseriöse Anbieter geben keine Kontaktmöglichkeit an

Wie so oft im Internet gibt es auch bei den Online Spielos schwarze Schafe. Die unseriösen Anbieter lassen sich aber in der Regel schon am Kundenservice erkennen. Denn wenn es kaum eine Möglichkeit gibt mit dem Anbieter in Kontakt zu treten, sollte man schon skeptisch werden. Ein renommierter Spielautomaten Anbieter präsentiert seinen Kundenservice angemessen, sodass man schnell weiß, wie man jemanden erreicht. Fehlt das Impressum oder sonst eine Angabe zu Kontaktmöglichkeiten sollte man sich lieber nach einer anderen Spieleplattform umschauen.

Dubiose Spielothek am Kundenservice erkennen

Wird doch eine Option angeboten, sollte man den Kundenservice auf die Probe stellen. Idealerweise macht man das bevor man seine persönlichen Daten preisgibt, sprich vor einer Anmeldung. Anhand der Reaktion auf Fragen und die Hilfsbereitschaft erkennt man in der Regel schon, ob man hier gut aufgehoben ist. Wenn man ein ungutes Gefühl hat, sollte man sich weiter umschauen. Entscheide dich unbedingt für eine andere Website, bei der du dich wohl fühlst. Denn es geht um deine Unterhaltung und da möchtest du dich nicht Ärgern, falls es mal Probleme gibt.

Verschiedene Kontaktmöglichkeiten genau prüfen

Wenn du einfach nur siehst, dass es verschiedene Kontaktmöglichkeiten gibt, verlass dich nicht automatisch darauf. Wenn du Fragen hast und erst dann feststellst, dass zum Beispiel die Hotline nur zu einer bestimmten Zeit verfügbar ist, wirst du dich eventuell ärgern. Während die großen Marken oft eine 24/7-Service Hotline haben, können das gerade kleinere Anbieter nicht gewährleisten, die deswegen aber nicht gleich unseriös sind. Tagsüber ist auch im Live-Chat und per Mail meist jemand erreichbar. Doch wenn du Wert darauf legst, dass du jemanden in deiner Muttersprache erreichen kannst, dann musst du dich manchmal etwas gedulden. Auf Englisch hingegen sind eigentlich alle Serviceteams verfügbar.

Telefonhotline mit versteckten Kosten

Bei der Auswahl des Kontaktwegs sollte man auch immer bedenken, ob eventuell zusätzliche Kosten entstehen. Klar geht man immer davon aus, dass der Kundenservice kostenfrei sein muss. Aber gerade bei einer Telefonhotline können zusätzliche versteckte Kosten entstehen, mit denen man so nicht gerechnet hat. Achte daher immer darauf, dass es eine nationale Vorwahl gibt. Renommierte Anbieter haben eine eigene Nummer für jedes Land indem sie operieren. Dadurch entstehen lediglich normale Verbindungskosten bzw. durch die Flatrates für die meisten Nutzer gar keine Kosten. Idealerweise gibt es sogar eine kostenfreie 0800-Nummer. Du solltest jedoch davon Abstand nehmen internationale Nummern zu wählen, da man die Kosten schnell aus dem Blick verliert.

Telefonischer Kontakt für schnelle Fragen

Am Telefon können die Mitarbeiter der Spielothek dir schnelle oder einfache Fragen beantworten. Wenn du ein Problem hast, versuchen sie dir schnellstmöglich weiter zu helfen. Es ist eine einfache und unkomplizierte Art der Kontaktaufnahme und gerade bei kleinen Schwierigkeiten oder Unsicherheiten ein großer Vorteil ohne großen Zeitaufwand. Bei komplexen Fragen jedoch sollte man eher einen schriftlichen Weg bevorzugen, da die Servicemitarbeiter selbst vielleicht nicht weiterwissen oder sich erst erkundigen müssen.

E-Mail Kontakt für komplexe Fragen

Wenn dein Problem etwas komplexer ist oder du dich absichern möchtest, dann solltest du den schriftlichen Weg per Mail bevorzugen. Das hängt damit zusammen, dass deine Anfrage zum einen an einen weitergeleitet werden kann, der sich auskennt. Zum anderen hast du am Ende eine schriftliche Bestätigung falls ein Problem anhält. Auch wenn deine Frage nicht ganz so dringend ist, kannst du dich für eine Mail entscheiden. Wobei die meisten Online Spielotheken auch Mail-Anfragen oder Nachrichten über ein Kontaktformular in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantworten.

Live Chat schnell und problemlos

Der Live Chat ist ebenso wie die Telefonhotline schnell erreichbar. Innerhalb weniger Sekunden bekommst du Antworten auf deine Fragen. Aber auch hier gilt leider wieder, dass die meisten keinen Sprachauswahl rund um die Uhr haben. Zwar arbeiten im Kundensupport meist deutschsprachige Mitarbeiter aber abends oder nachts sind häufig nur englischsprachige Mitarbeiter erreichbar. Einfache Fragen lassen sich sicher auch hier schnell klären, sodass der Spielspaß weitergehen kann und du dir keine weiteren Gedanken machen musst.

FAQ helfen bei allgemeinen Fragen

Alle Online Spielotheken haben heutzutage auch einen FAQ-Bereich. Hier werden die häufigsten Fragen ausführlich beantwortet. Oft reicht schon ein Blick hierein, um die Lösung zu finden. Da spart man sich die Zeit der Kontaktaufnahme und zudem weiß man, dass man nicht alleine vor der Frage stand. Gerade was die Registrierung, Auszahlungsfristen oder Limits angeht wird man dort fündig. Auch die meisten Bonusangebote und viele weitere allgemeine Fragen werden behandelt. Die Seite empfiehlt sich auch vor der Registrierung bei dem jeweiligen Anbieter. Denn so bekommst du schon vorab einen Eindruck, wie man den Kunden weiterhilft.

Kundenservice als Kriterium für eine gute Spielothek

In unseren Casinoberichten weisen wir seit jeher immer auch auf den Kundenservice hin und nutzen es als eines der Kriterien für eine gute Spielothek. So kannst du direkt auf einen Blick sehen, wie der Anbieter erreichbar ist und zu welchen Zeiten. Auch die Sprachauswahl spielt dabei eine wichtige Rolle. Dabei kann man feststellen, dass in den letzten Jahren der Service sehr gut ausgebaut wurde. Die Kunden sollen nicht alleine mit einer Frage dastehen, sondern jederzeit Hilfe bekommen. Dadurch kannst du dich auf die Unterhaltung durch die Spielvielfalt und die verschiedenen Slots freuen.

Schlechte Erfahrungen mit dem Support melden

In seltenen Fällen gibt es aber auch mal negative Erlebnisse mit den Mitarbeitern. Verhalte dich stets angemessen, denn der Supportmitarbeiter kann in der Regel nichts für aufkommende Probleme. Bei komplexen Themen solltest du allerdings auf eine zeitnahe Lösung bestehen und dir ein Zeitfenster geben lassen. Wenn Rückfragen notwendig sind, dann kann man dir garantiert sagen, wann ein zuständiger Mitarbeiter erreichbar ist und sich darum kümmern kann. Versuche dem Team aber auch ein wenig Zeit zu geben, das Problem zu beheben.

Bei gravierenden Fällen kann man schlechte Erfahrungen mit dem Support auch melden. Die Online Spielotheken werden reguliert und lizensiert von einer Lizenzbehörde. Dort kann man immer auch eine Beschwerde einreichen. Allerdings solltest du dann bereits alle Möglichkeiten ausgeschöpft haben, das Problem mit dem Anbieter selbst geklärt zu haben. Manchmal hilft auch ein Verweis auf eine Beschwerde bei der Behörde als letzte Instanz im Gespräch mit dem Supportteam.

Aber in der Regel sollte sich im Austausch mit einer seriösen Online Spielothek alles regeln lassen. Manchmal ist es nur eine Kleinigkeit, die übersehen wurde. Bei Auszahlungen hängt es oftmals auch an einem bürokratischen Akt gerade bei Erstauszahlungen. Wenn die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, dauert es mal länger. Das Team will dich als Kunden aber nie verlieren und wird dir daher sicher weitere Schritte mitteilen.