Hallo,
ich habe folgendes Problem;
Bin seit letztes Jahr Anfang November bei Wildz und habe bis Heute gesamt bisschen über 3000 Euro eingezahlt.
Ich habe am Anfang gefragt warum ich hier kein Verifizierungsbuttom sehe und da schrieb man mir,dass die Verzifizierung noch nicht notwendig sei.
Soweit so gut ; Anfang Januar kam dann eine Mail dass ich mich Verifizieren soll. Leider landete diese Mail im Spamordner und ich sah diese Mail erst vor ungefähr einer Woche.
Also lud ich dann die Dokumente hoch und gestern habe ich einen Gewinn von 9990 Euro gemacht.
Zu meiner Person; Ich lebe in Berlin und besitze einen Personalausweis wo "Aufenthaltstitel" draufsteht. Mein syrischer Pass ist abgelaufen und ich kann beim besten Willen keinen Neuen in der syrischen Botschaft beantragen. Wildz sagt nämlich dass mein Personalausweis nicht für die Verifizierung anerkannt wird. Ich solle doch bitte dann ein Führerschein hochladen. Ich besitze keinen Führerschein. Warum geht ein Führerschein,aber mein "Personalausweis" nicht?
Ich hoffe jemand kann mir helfen.Es ist einfach zutiefst ärgerlich bei so einem hohen Gewinn.
Der Personalausweis mit Aufenthaltstitel ist ein offizielles Ausweisdokument, das müssen sie akzeptieren, vor allem wenn du kein anderes hast. Das ist ja nicht so, als würdest du deinen Studentenausweis vorzeigen.
@morello Das wissen die im Support vllt nicht, weil die ja nicht in Deutschland sitzen, sondern oft im Ausland sind.
Hat es denn mittlerweile geklappt?
also ganz ehrlich, ich find's voll daneben, dass die im support da so stur sind. ein personalausweis mit aufenthaltstitel ist ja nun mal offiziell und kein selbstgebasteltes papier. kann gut sein, dass die deswegen stress machen, weil sie meistens irgendwo im ausland sitzen und die deutschen papiere nicht so ganz peilen. trotzdem, immerhin ist das dokument ja vom deutschen staat ausgestellt, da könnt man wenigstens mal genauer gucken, bevor man einfach ablehnt. nervig das ganze theater, vor allem wenn man dann auch noch grandes gewinne macht und die einen jetzt blockieren. solche bürokratie nervt mich persönlich total.
Das Thema mit dem Personalausweis inklusive Aufenthaltstitel ist tatsächlich tricky. Aus technischer Sicht ist das Dokument ja eindeutig amtlich und sollte nach Logik des Verifizierungssystems problemlos durchgehen. Aber ich vermute, dass die automatische Verifizierungssoftware bei Wildz oder deren Dienstleister nicht auf solche Fälle vorbereitet ist oder das Ganze manuell prüfen müssten, was sich verzögert. Support-Mitarbeiter, die das dann abwimmeln, sind wahrscheinlich schlicht überfordert oder wissen nicht, wie sie mit solchen Sonderdokumenten umgehen sollen. Die Folge: User mit legitimen Papieren, die nicht anerkannt werden, was natürlich extrem frustrierend ist, gerade bei hohen Gewinnen. Hab selbst schon erlebt, dass der Support bei anderen Casinos bei unkonventionellen Dokumenten ziemlich strikt oder stur reagiert, was eigentlich kontraproduktiv ist. Irgendwo müsste da mal jemand technisch nacharbeiten oder zumindest klar kommunizieren, was akzeptiert wird. Bis dahin bleibt wohl nur Geduld und vielleicht ein bisschen Druck über den Support oder Community, damit die das endlich genauer anschauen.
