Ich hab mich vor kurzem bei einem Casino neu angemeldet. Auch eingezahlt und damit gespielt. Meine Daten wurden überprüft alles aht gepasst. Jetzt hab ich gewonnen und wollte mir 2000,- € auszahlen lassen. Ich habe übrigens keinen Bonus genommen, weil ich dachte, dass ich so schneller wieder auszahlen kann, wenn ich Glück hab. Vor der Auszahlung musste ich aber mein Konto final verifizieren. Meine Dokumente dafür wurden dann aber abgelehnt. Dann kam eine Mail vom Support, dass ich wegen Bonus Abuse mein Konto nicht verifizieren kann, weil ich angeblich bereits ein Kundenkonto bei denen hab.
1. Ich kann mich nicht erinnern, da schonmal gespielt zu haben. Habe auch nur eine Mailadresse also das wäre doch beim Registrieren dann schon aufgefallen.
2. Warum denn wegen Bonus Abuse? Ich hab doch noch nicht mal einen Bonus angenommen.
Was kann ich denn jetzt machen? Ich hab die Vermutung, dass die mir nur mein Geld nicht auszahlen wollen. Denn jetzt krieg ich auch keine Antwort mehr von denen auf meine Anfragen. Wollte nämlich, dass die mir das mal genau erklären. Und was das für ein 2. Konto sein soll. Also von wann das ist und welche Mailadresse etc. und warum das beim Einzahlen und registrieren dann noch nicht aufgefallen ist, sondern überraschenderweise erst bei einer Auszahlung.
Naja auch wenn du dich vor ner Ewigkeit da mal angemeldet hast, dann sehen die ja dass du dich schon lang nicht mehr angemeldet haben und können dann einfach das alte Konto schließen. Aber das mit dem Bonus ist echt ne Frechheit, dass dir sowas vorgeworfen wird.
Haben sie sich nochmal gemeldet bei dir? Würde ja schon gern wissen, wie es ausgegangen ist.
hab so was ähnlich mal erlebt, allerdings nicht wegen bonus abuse, sondern wegen doppelaccounts. die haben bei mir auf einmal behauptet, ich hätte zwei konten — dabei hab ich nur eins, ich schwöre. damals war das noch nicht so mit diesen datenabgleichen, aber heute nutzen die wohl voll die automatische software, die alles durchforstet. und wenn da was auch nur annähernd ähnlich aussieht, fliegst halt raus. gerade wenn du nur eine mail hast und nix anderes, ist das schon komisch. ich würde an deiner stelle echt nochmal stress machen beim support und auf eine manuelle überprüfung pochen. kann gut sein, dass da einfach ein fehler passiert ist. bei den alten casinos damals war sowas selten, da war der mensch noch dran, heute läuft vieles voll automatisiert und da kann schnell was schiefgehen. aber die vorwürfe "bonus abuse" finde ich auch fragwürdig, wenn du gar keinen bonus genommen hast. klingt für mich fast ein bisschen wie ein vorwand, damit die sage und schreibe nicht auszahlen müssen. leider ist bei so großen anbietern oft nicht viel zu machen außer dranbleiben, sonst hast du halt verloren.
