Ich hab ein Problem mit dem Wild Pharao Casino. Und zwar hab ich eingezahlt und auch nen Bonus angenommen. Das hab ich gewagert und hatte danach immer noch 1200 € Guthaben. Ich hab beim Support nachgefragt, ob ich auch nur nen Teil auszahlen kann und der Rest dann einfach auf meinem Guthabenkonto bleibt. Die haben mir das bestätigt und meinten mit dem Rest kann ich einfach weiter spielen.
Ich hab dann 1000€ ausgezahlt. Das ging aber ne gute Woche und in der Zwischenzeit hab ich mit dem Rest weitergespielt. Hatte ne Glückssträhne und hab wieder paar Mal gewonnen. So dass ich in meinem Konto 1000 € Auszahlung und 620€ Guthaben stehen hatte. Als das Geld dann überwiesen wurde, war mein Kontostand aber auf einmal bei 0. Mein komplettes Guthaben ist weg.
Ich hab natürlich beim Support nachgefragt und die behaupten dass ich lügen würde und gar kein Guthaben mehr hatte sondern alles ausgezahlt habe. Aber ich hab ja nur 1000€ auszahlen lassen. Ich hab zwar nen Screenshot von dem Chat und vor allem von dem Guthaben mit der Auszahlung drauf, weil ich es selber kaum glauben konnte. Aber die vom Casino behaupten jetzt, dass ich ja den Screenshot hätte fälschen können, das sei kein Beweis. Ich komme mir grad echt verarscht vor und das schlimmste ist, dass die mich darstellen, als würde ich lügen. Ich brauch eure Hilfe, was kann ich jetzt tun?
Na das macht ja gar kein Sinn, dass sie dir sagen du hattest gar kein Guthaben mehr wenn du sogar nen Screenshot hast. Dann würde ich es echt drauf anlegen. Oder hast du vielleicht damit weiter gespielt und gar nicht gemerkt wie es immer weniger geworden ist? Ich würde aus Prinzip schon darauf bestehen, dass du dein Geld zurück bekommst. Lass dich direkt mit einem Manager verbinden, die beim Support bringen dir in dem Fall nichts, weil die ja auch nichts entscheiden dürfen.
Sowas ist echt komisch und wirft aufs Casino kein gutes Licht. In dem Moment müssten sie freundlich sein und sagen, dass es geprüft wird. Aber dich als Lügner hinstellen ist ein Unding. Nachher merken sie, dass es doch ein Fehler von ihnen war und dann hast du kein Bock mehr dort zu spielen. Aber nervig, wenn man sich mit sowas rumschlagen muss.
Aber das sind ja deine Gewinne und nicht dein Bonusguthaben, das müsste eigentlich weiterhin verfügbar sein. Hoffe für dich, das klärt sich auf.
