Ich habe im Turbonino Casino gespielt und auch gewonnen. Mein Konto ist verifiziert und meine Umsatzbedingungen habe ich mit dem Bonus auch erfüllt. Jetzt wollte ich was auszahlen und es passiert nichts mehr. Da steht seit über einer Woche in Bearbeitung, aber nichts geht vorwärts. Dann habe ich beim Live Chat nachgefragt, da kommt, wenn man Glück hat, nach Stunden mal ne Antwort. Und wenn man darauf zurück schreibt, kommt wieder nix mehr. Das Spielchen hab ich jetzt 2 Tage mitgemacht. Bis ich ihnen ne Mail geschrieben habe. Und da kam prompt die Antwort, da ich nur ein Guthaben von 17,02 € habe kann meine Auszahlung leider nicht erfolgen.
Wenn ich mich auf der Seite einlogge, ist mein Guthaben aber bei 217,02€ und genau die 200€ wollte ich auszahlen. Die stehen auch immer noch in der Auszahlungsanforderung. Ich versteh es einfach nicht und hab das Gefühl, dass die nicht auszahlen wollen oder der Support einfach richtig schlecht ist. Hab ihnen einen Screenshot geschickt, mit dem aktuellen Guthaben. Antwort darauf: KEINE!
Lasst die Finger davon und spielt da auf gar keinen Fall!!!
Hmm, du schaust drauf und da ist das Geld noch da und im Support schauen sie nach und sehen es nicht? Das muss doch irgendwas technisches sein oder das Geld ist schon gebucht und deswegen weg und die sehen es nicht mehr.
Das klingt echt merkwürdig und ein Screenshot kann auch nicht helfen? Ich meine dafür muss es doch eine Erklärung geben, dass du das Guthaben sehen kannst, aber es bei denen nicht sichtbar ist, was genau damit passiert ist.
Hast du mal geschaut, ob das Geld vielleicht mittlerweile bei dir angekommen ist und einfach ausgezahlt wurde?
Es gibt echtguten Support, aber manchmal fragt man sich schon ob die OC's einfach jeden einstellen und da hinsetzen.
Die sollen dich eben an nen Manager weiterleiten, wenn sie dir nicht helfen können.
also ganz ehrlich, das klingt schon ziemlich shady mit der unterschiedlichen angezeigten summe. sowas passiert eigentlich nur, wenn intern irgendwo ne buchungsroutine hängen bleibt oder das system einfach mist baut. aber wenn die im live chat dann noch so schlecht reagieren, haste wenig chancen, da schnell was zu klären. ich würd an deiner stelle definitiv hartnäckig bleiben, am besten weiterhin schriftlich, damit du belege hast. und versuchen, wirklich einen manager zu erwischen, bei normalen mitarbeitern bleibt man oft hängen. ob das jetzt absicht ist oder einfach echt schlechte abläufe, schwer zu sagen. aber sowas hab ich bei keinem anderen casino in der form gesehen. ist echt ärgerlich, wenn man dann das gefühl hat, die ziehen das einfach durch. also screenshots, dokumentation, alles sichern und nen coolen kopf bewahren, mehr bleibt dir wohl nicht übrig. und vorher nochmal genau prüfen, ob bei dir irgendwo noch rückbuchungen oder einzelbuchungen auf dem konto sind, vielleicht geht da noch was verloren im system.
hab das mit den auszahlungsbeträgen auch schon öfter gesehen bei verschiedenen casinos. oft liegt es an den technikern, die da was falsch synchronisieren oder caching-probleme. das erklärt aber NULL wie der support da so lahm sein kann. gerade wenn im chat lange nix kommt und dann doch ne falsche info, da würd ich echt wie schon gesagt hartnäckig bleiben und auf nen manager drängen. besser schriftlich oder so, sonst fährst du da nur gegen ne wand.
