Stargames will meinen Gewinn nicht auszahlen den ich gestern gewonnen habe. Ich habe seit Dezember fast jeden Tag 100-200 € eingezahlt bei Stargames und mich dann hochgespielt. Ich habe weder einen Bonus genommen oder gegen irgendwelche Regeln verstossen weil man ja sowieso nur mit 1 € max spielen kann. Ich habe nun fast 3000 € gewinn und man hat mich gesperrt. Ich hab dann dem Casino gesagt das ich sowieso mehr als 1000 € einzahlen konnte was ich ja eigentlich nicht darf weil das in Deutschland verboten ist. Wieso geht das dann das ich mehr als das maximale Limit einzahlen kann und jetzt auch noch meine Gewinne nicht bekomme?!
Das ist Betrug und nicht fair als Casinoanbieter so mit mir als Spieler/Kunden umzugehen. Hab ich Chancen das mit einem Anwalt zu machen? Ich habe vorhin auch eine email nochmal an Stargames geschrieben das sie mir alles wieder zurück zahlen sollen.
Haben die denn eine deutsche Lizenz und halten sich an die deutschen Regeln? Wenn du über 1000€ einzahlen konntest und die dich erst deutlich später gesperrt haben, dann ist das deren Fehler und dagegen kannst du vorgehen. Ich würde aber nicht direkt mit einem Anwalt hingehen, versuch erst nochmal mit denen zu reden. Oder melde es der Glücksspielbehörde, so kurz nachdem die Regeln in Kraft getreten sind, finden die so einen Verstoß sicher spannend.
also das mit den 1000 euro limit ist schon so ne sache... ich erinnere mich noch an die alten zeiten, da gabs oft deutlich weniger regeln, aber irgendwie war alles transparenter. heute scheint vieles rechtlich teilweise noch in der luft zu hängen. wenn du wirklich so eine summe einzahlen konntest, das system das sie da fahren ist wahrscheinlich noch nicht komplett compliant oder die prüfen da erst nachträglich. was die sperrung angeht, ich hab auch schon erlebt, dass casinos das gern nutzten, wenn man mal richtig klein gewonnen hat. da wird dann irgendwo ne ausrede gesucht. meistens hilft nur dranbleiben und genau dokumentieren, was passiert ist. ob anwalt oder behörde, das ist oft ein hickhack. manchmal reichen auch mehrere nachfragen oder geduld, wobei ich versteh echt dass das frustet wenn man auf geld wartet. man merkt halt, dass bei den ganzen black friday anbietungen und massenplayern die servicequalität oft drunter leidet. frühere casinos waren da manchmal netter im umgang, auch wenn sie technisch viel weniger drauf hatten.
hab das mit den 1000 € auch schon öfter gelesen und irgendwie ist das echt ne Grauzone, gerade bei Anbietern, die nur zum Teil deutsch reguliert sind. finde es komisch, dass man das Limit einfach so umgehen kann und dann auf einmal gesperrt wird, wenn’s ums auszahlen geht. was ich mich frage: hast du eigentlich schon geprüft, ob die den genauen Grund für die Sperrung nennen? manchmal ist das nämlich so ne Standardantwort, um erstmal auf Zeit zu spielen. gerade bei großen Gewinnen wird halt oft ganz genau hingeschaut, ob da wirklich alles sauber lief. hab selber zwar keine so krassen Summen im Stargames gemacht, aber sowas kam schon vor. also, weiter dranbleiben und echt jede Kommunikation sichern. manchmal reicht auch ne offizielle Beschwerde bei der zuständigen Behörde, wenn der Support nur ausweicht. wie hast du denn bisher genau geantwortet? “nur” E-Mails schreiben oder auch versucht, telefonisch nachzuhaken?
