Hallo alle miteinander, ich hab bei Spinalot schon ein wenig gespielt. Da ich mich kenne, gehe ich immer auf Nummer sicher und setze mir Limits. Gerade was die EInsätze beim Spielen angeht. Denn so kann ich gewinnen und bis die Auszahlung durch ist verzocke ich nicht alles.
Ich hab das also ausprobiert und nicht gemerkt, dass ich das Limit schon gesetzt habe nur leider viel zu niedrig. Dann wollte ich das ändern und die Meldung kommt, dass ich 24h warten muss. Das versteh ich ja auch noch, ist eben ne SIcherheitsmaßnahme. Aber nach 2 Tagen ist immer noch nix passiert. Ich schreib den Support also an, die haben von nichts ne Ahnung und meinen nach ner halben Stunde (ja ich hab ne geschissene halbe Stunde deswegen im Chat gehangen), dass sie es weiterleiten und mir nicht helfen können. Danke für gar nix! Also passt gut auf, wenn ihr Limits setzen wollt, es darf euch kein Fehler passieren, denn Spinalot kann euch nämlich nicht weiterhelfen. Die Uhren ticken da offenbar anders, wenn 24 Stunden ein paar Tage dauern.
Hmm das ist ärgerlich, aber offenbar haben die technische Probleme. Wobei dir ein Support Mitarbeiter nicht sagen sollte da kann er nix machen, dafür ist er doch da. Er ist ja nicht da um dir zu sagen, dass du schön gespielt hast. Die haben doch sicher IT'ler die sich um so was kümmern können.
Sicher dass du nur ein 24h Zeitlimit hast bis du das wieder ändern kannst? Es gibt Casinos, da muss man manchmal bis zum nächsten Monat warten.
Das Problem mit den Limits bei Spinalot kenne ich auch. Das 24-Stunden-Fenster ist tatsächlich eine vorgeschriebene Frist, aber die Dauer, bis das Limit endgültig geändert oder gelöscht wird, kann länger sein – oft bis zu mehreren Tagen, weil die Änderungen von der Compliance-Abteilung geprüft werden müssen. Der Support im Chat hat da meistens keine speziellen Adminrechte, die das beschleunigen können, außer sie geben die Anfrage intern weiter. Es kann daher passieren, dass du trotz Wartens keine Rückmeldung bekommst. Falls die Limits wirklich dringend angepasst werden müssen, empfiehlt sich manchmal, zusätzlich eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundendienst zu stellen – das wird oft dokumentiert und kommt im Workflow besser an. Aber ganz grundsätzlich: Da Limits verbindlich sind, können sie nicht einfach wie Einstellungen im Menü geändert oder gelöscht werden, damit Spieler nicht impulsiv Einsätze ändern und sich dadurch selbst schaden. Es ist also nicht nur ein technisches Problem, sondern eine bewusste Regelung seitens des Anbieters.
