Angeblich bin ich ein VIP Kunde bei Wazamba. Das bringt mir aber nicht wie woanders viele Vorteile, sondern aktuell eher Nachteile ein. Der Support im Live Chat ist jetzt nicht mehr für mich zuständig und sagt mir, dass ich schließlich einen VIP Betreuer habe und den kontaktieren solle. Ich weiß aber weder wer das sein soll noch habe ich Kontaktdaten. Die Antwort war nur: Da könne man mir dann auch nicht weiterhelfen, aber bei ihnen wäre ich als VIP gelistet und daher haben sie keinen Zugriff auf meine Daten. Super Leistung, so geht also Service bei Wazamba.
Das ist echt geil, dass sie sagen sie helfen dir nicht, weil du nen VIP Manager fragen musst. Dann sollen sie dich eben direkt an ihn weiterleiten.
Das ist schon witzig, da denkt man als VIP ist man was besonderes für das Casino, offensichtlich nicht.
Also bei mir war das mit dem VIP Manager auch eher so ein Phantom, keine ahnung ob die den wirklich irgendwo haben oder das nur ne Ausrede ist. Komisch, dass der Support einem dann aber nicht weiterhilft, weil man irgendwen ansprechen soll, den man gar nicht kennt. Da fühlt man sich eher allein gelassen als VIP, da hab ich bei anderen Casinos schon ganz anderes erlebt.
Ich finde es zwar verständlich, dass der Support bei VIPs anders laufen kann, weil da wohl oft persönliche Betreuer zuständig sein sollen. Aber dass man keine Kontaktdaten bekommt oder nicht mal erfährt, wer der VIP Manager ist – da würde ich doch sehr skeptisch. In der Praxis klingt das eher nach einer Ausrede, um sich aus der Verantwortung zu stehlen. Klar, manche Casinos haben komplexe VIP-Strukturen, aber normalerweise sollte man wenigstens einen Kontakt oder eine Mailadresse zum VIP-Betreuer bekommen, gerade wenn man höher eingestuft wird. Ohne diese Info ist das fast schon eine Scheinheiligkeit mit dem VIP-Status, so als ob man ihn nur in der Kundendatei führt, aber beide Seiten keinen richtigen Draht zueinander haben. Ich würde also ganz vorsichtig sein, ob das bei Wazamba wirklich so ein echter VIP-Service ist oder nur ein Begriff, der gebraucht wird, damit man sich ein bisschen exklusiv fühlt, ohne dass die Kunden wirklich davon profitieren.
hm also ich kann die kritik schon nachvollziehen. VIP zu sein bedeutet ja eigentlich, dass man irgendwie bevorzugt behandelt wird und nicht einfach abgewimmelt. klar, manchmal läuft das über extra betreuer, aber wenn man nicht mal weiß wer der ist oder wie man den erreichen soll, dann fühlt sich das eher nach endlose schleife an. da fehlt irgendwie die verbindung. bei manchen anbietern ist das ja wirklich persönlicher, da kennt man zumindest den namen. vielleicht liegt da wirklich was im argen bei Wazamba. ich persönlich würde mich da nicht auf den VIP status verlassen ohne klare kontaktdaten oder zumindest eine richtige ansprechperson. ist ja nicht so, dass man da ständig support braucht, aber wenn doch sollte das doch einfacher gehen. kleine casinos oder neueanbieter können da manchmal hakelig sein, aber von so einem großen ist man das halt anderes gewohnt. denke man sollte da wachsam bleiben, nicht das am ende der VIP nur auf dem papier steht und sonst nix dahinter steckt.
