Ich bin über Google auf Euch gestoßen und habe folgendes Problem. Ich spiele bei dem Spinia Casino und habe dort einbezahlt und mit einem Bonus gespielt.
Meine Einzahlung waren 100 Euros und ich habe den Bonus umgesetzt. Jetzt weigert sich Spinia aber meien Gewinn zu bezahlen. Das sind 451 Euros die ich gewonnen habe. Ich habe schon mehrmals im Chat angefragt aber es heißt immer wieder ich habe kein Recht auf den Gewinn weil ich gegen eine Bonusregel verstoßen habe. Kann mir bitte jemand Helfen das ich an mein Geld (meinen Gewinn) komme?
Danke, Eure Caroline
Hallo @CaroR,
hast du dich beim Spinia Casino schon informiert gegen welche Bonusregel du verstossen haben sollst? Ohne das zu wissen ist es schwierig dir eine Antwort zu geben. Entschuldige auch bitte meine verspätete Antwort auf deinen Post.
Gruss, Matteo
@matteo Ich habe eine email bekommen und es wurden mit 100 Euros ausbezahlt also meine Einzahlung habe ich wieder bekommen. Ich habe leider 2 mal mit mehr als 5 Euros Einsatz gespielt. Ich wusste das aber nicht das es gegen die Hausregeln ist. Ich habe nun aber was dazu gerlernt und werde mir die Regeln in Zukunft genauer ansehen wenn ich wo spiele.
@caror Das tut mir echt leid zu hören. Einige Casinos sind extrem strickt wenn es um die Auslegung der Bonusbedigungen kommt.
Zumindest hast du deinen Einsatz wieder erhalten. ich rate dir in Zukunft besser darauf zu achten wenn du einen Bonus nutzt und dir vorher die Bedingungen in Ruhe studierst.
Gruss, Matteo
hab auch schon ähnlich miese erfahrungen mit bonus-auszahlungsregeln gemacht. das ding ist einfach, casinos spinnen oft bei so kleinen details wie einsatzlimits. klar, nervt mega wenn man denkt alles richtig gemacht zu haben. man muss echt jedes wort der bonusregeln durchkauen sonst läuft man in so ne falle. spinia scheint da nicht locker zu lassen wenn was nicht passt. da ist wohl nur aufpassen angesagt, sonst gibt’s schnell probleme. leider keine tolle aussicht für ne schnelle auszahlung bei solchen strikten regeln.
Hab ähnlichen Ärger mal bei nem anderen Anbieter gehabt. Am Ende lag’s oft an so nem Mini-Detail, das man überliest – wie der von dir angesprochene Einsatz von über 5 Euro. Spinia ist ja anscheinend besonders streng, scheinbar wissen sie genau, wie sie solche Regeln auslegen können, damit man nicht auszahlt. Klingt blöd, aber wenn du die Email hast, wo sie dir 100 Euro zurückzahlen, wäre es vielleicht sinnvoll zu fragen, ob eine nochmalige Bonusvergabe nach deinem Verstoß ausgeschlossen ist, oder ob du eventuell mit anderem Account trotzdem noch Chancen hast. Hast du eigentlich mal geprüft, ob bei dir die Verifizierung komplett durch ist? Manchmal hängen solche Auszahlungen auch daran. Würde mich interessieren, ob du da was gefunden hast oder ob du dich darauf einlässt, das Ganze jetzt einfach abzuhaken.
