Das Problem mit dem Platincasino habe ich auch schon gehabt. Am besten gehst du in den Livechat ohne in deinem Account angemeldet zu sein. Dann sollte das gehen das du mit denen Kontakt aufnimmst.

Hallo @LuckyDiamond,

hast du mittlerweile schon eine Rückmeldung vom PlatinCasino erhalten? Hast du ggf. weitere Informationen für uns um dir helfen zu können?

Ich habe jetzt eine email bekommen vom Platincasino. In dieser steht das ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe und deswegen mein Gewinn einbehalten wird. Sie erstatten mir nur meine Einzahlung direkt auf mein Spielerkonto. Finde das echt nicht in Ordnung was die machen. Was kann ich denn tun?

Hallo @LuckyDiamond,

willst du uns vielleicht einen Auszug aus dieser eMail vom PlatinCasino hier posten um einen besseren Überblick über die Situation zu erhalten?

Die Aufstellung wurde mir geschickt vom Platincasino und ich habe anscheinend wirklich versehentlich gegen die Bonusbedingungen verstossen. Ich habe nämlich einmal direkt Freispiele gekauft für 40 € und damit gegen diese maximal Einsatzregel verstossen. Ich konnte mich aber mit dem Casino einigen und habe meine Einzahlung zumindest wieder gutgeschrieben bekommen. Ich wusste wirklich nicht das man sich keine Freispielrunde kaufen darf wenn man einen aktiven Bonus hat. Das stand auch nirgends in den Bedingungen die ich mir heute auch noch einmal in Ruhe durchgelesen hatte.

oh mann, ich kann das echt voll nachvollziehen, hatte auch mal so ne ähnlicha aktion im platincasino, wo ich glaub ich ausversehn mal ne bonusregel übertreten hab, ohne das richtig zu checken. bei mir ging’s ums setzen vor nem freispielbonus, hab da was bisschen zu hoch gesetzt und zack, auch konto gesperrt. hab dann ewig mit denen diskutiert, bis ich wenigstens nen teil meiner einzahlung zurückbekommen hab. dieses versteckte kleingedruckte nervt einfach mega, is teils echt unübersichtlich. gerade wenn die nix klar kommunizieren und dann so drakonisch reagieren, fühlt man sich voll mega verarscht. hoffe du kannst da noch was retten, ist echt ärgerlich so was 😤

ehrlich gesagt find ich das schon komisch mit den bonusregeln. klar gibts die meistens irgendwo versteckt, aber wenn man fürs freispiele-kaufen direkt gesperrt wird obwohl man das nur einmal gemacht hat, wirkt das schon ein bisschen übertrieben. bei mir war das ähnlich, ich hab da auch öfter mal was übersehen, aber so ne krasse reaktion von nem casino hab ich selten gesehen. vielleicht sind die da beim platincasino einfach etwas inkonsequent oder halten sich nicht ganz transparent an ihre eigenen regeln. lohnt sich glaub ich immer genau hinzuschauen bevor man da mit bonus spielt, sonst ist’s schnell gelaufen.

also das mit den bonusbedingungen ist echt so ne sache. meiner meinung nach checken viele zocker das nicht so genau, weil die regeln oft so versteckt und kompliziert geschrieben sind. aber wenn das casino dann so rigoros sperrt, frag ich mich echt, ob die das nicht nur verwenden, um sich das geld zu behalten. vielleicht spielst du kein richtiges risiko, aber die wollen am ende trotzdem gewinnen, das merkt man manchmal. trotzdem würde ich auf jeden fall vorsichtig sein mit solchen casinos und wenn du nen bonus annimmst, halt immer im hinterkopf behalten, dass die schnell mal streng werden können. ich hab da schon öfter gelesen, dass platin da nicht ganz transparent ist. also besser klein mitmachen und nicht zu viel riskieren, sonst kann das schnell stress geben.

jo, das mit den bonusbedingungen check ich auch nur so mittel. hab selbst schon öfter gesehen, wie schnell platincasino bei kleinen sachen den hebel umlegt. das mit den freispielen kaufen klingt zwar erst mal harmlos, aber anscheinend kommen die da voll schnell mit sperre. nervig, dass sowas oft eben nicht klar genug kommuniziert wird. bei sowas check ich heute lieber erst alles doppelt bevor ich überhaupt nen bonus aktiviere. trotzdem ist das gefühl, dass die das nutzen um sich das geld zu sichern, stark. find das ganze system da ziemlich undurchsichtig, genau wie hier schon gesagt wurde. wer zu viel riskiert, kriegt halt schnell die rechnung präsentiert. also wenn man da spielt, lieber vorsichtig mit dem bonuskram umgehen. aber ja, richtig fair fühlt sich das nicht an, wenn man mal honest nen fehler macht und dann direkt so ne harte reaktion kommt. kann verstehen, dass viele dann die finger von dem casino lassen.