Seit einigen Wochen spiele ich im Platincasino. Vorherige Woche hab ich dann ein paar hundert Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen lassen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt und im Live Chat hilft man mir auch nicht weiter. Hat von euch jemand erfahrungen mit dem Platincasino gemacht?
Das Problem mit dem Platincasino habe ich auch schon gehabt. Am besten gehst du in den Livechat ohne in deinem Account angemeldet zu sein. Dann sollte das gehen das du mit denen Kontakt aufnimmst.
Hallo @LuckyDiamond,
hast du mittlerweile schon eine Rückmeldung vom PlatinCasino erhalten? Hast du ggf. weitere Informationen für uns um dir helfen zu können?
Ich habe jetzt eine email bekommen vom Platincasino. In dieser steht das ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe und deswegen mein Gewinn einbehalten wird. Sie erstatten mir nur meine Einzahlung direkt auf mein Spielerkonto. Finde das echt nicht in Ordnung was die machen. Was kann ich denn tun?
Hallo @LuckyDiamond,
willst du uns vielleicht einen Auszug aus dieser eMail vom PlatinCasino hier posten um einen besseren Überblick über die Situation zu erhalten?
Die Aufstellung wurde mir geschickt vom Platincasino und ich habe anscheinend wirklich versehentlich gegen die Bonusbedingungen verstossen. Ich habe nämlich einmal direkt Freispiele gekauft für 40 € und damit gegen diese maximal Einsatzregel verstossen. Ich konnte mich aber mit dem Casino einigen und habe meine Einzahlung zumindest wieder gutgeschrieben bekommen. Ich wusste wirklich nicht das man sich keine Freispielrunde kaufen darf wenn man einen aktiven Bonus hat. Das stand auch nirgends in den Bedingungen die ich mir heute auch noch einmal in Ruhe durchgelesen hatte.
